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Luca Martelli in Sviluppo App Mobile

Come le app aziendali possono offrire soluzioni alle imprese

Sono già disponibili milioni di applicazioni in grado di risolvere moltissimi problemi. Tuttavia, l’idea che il mercato delle applicazioni sia saturo è assolutamente falsa. Ci sono due modi per trovare una soluzione attraverso un’applicazione. Puoi usare una app già esistente con un’unica funzionalità  o creare un app completamente nuova. La maggior parte delle applicazioni sono pensate per utenti privati. Tuttavia, anche le aziende sono alla ricerca di app che possano dargli benefici. Per questo in molti casi le aziende preferiscono optare per app aziendali realizzate su misura piuttosto che utilizzare quelle disponibili sugli stores. Quali sono quindi le soluzioni per le imprese che le app aziendali possono offrire?

Assistenza ai clienti

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L’obiettivo principale di un’azienda dovrebbe essere quello di avere una piattaforma di post-vendita efficace ed efficiente. In questo modo, i clienti possono facilmente entrare in contatto con l’azienda nel caso riscontrassero un problema. Pensando in ottica di reputazione, un cattivo servizio clienti è dannoso. Le aziende potrebbero aggiungere una FAQ alla loro applicazione per risolvere rapidamente i problemi più comuni. Per problemi più complessi, è possibile integrare una funzione di messaggistica per fornire supporto al cliente. Se il cliente desidera parlare con un operatore per telefono, può inviare una richiesta di assistenza e verrà richiamato in un secondo momento. Un’azienda può essere così in grado di fornire assistenza al cliente 24 ore su 24. Inoltre, una funzionalità di social media integrata può aiutare a coordinarsi con il servizio clienti sui social media. Le aziende possono seguire messaggi e interazioni per risolvere in modo efficiente le difficoltà riscontrate dai propri clienti.

Tenere traccia delle recensioni

Avere un unico accesso e controllo ai siti web di recensioni garantisce un processo di risposta e rintracciabilità delle revisioni molto più efficiente. Questo riguarda tutte le diverse modalità con le quali il cliente può lasciare una recensione, che si tratti di Google, Tripadvisor, Google Play Store, Apple App Store o un qualsiasi altro sito simile. Questo è un’altra responsabilità del servizio post-vendita che risulta essere importante per mantenere alta la reputazione della propria azienda. In questo caso, è importante affidare il compito di controllare le revisioni a uno specifico responsabile o team.

In alcuni casi, potrebbe non essere possibile esercitare un controllo diretto sulle recensioni che vengono lasciate sulla propria attività commerciale, tuttavia è possibile comunque utilizzare queste informazioni in quanto è importante sapere cosa i tuoi clienti pensano di te ed agire di conseguenza. Essere in grado di visualizzare queste recensioni in un unico strumento aumenta l’efficienza e rende il compito più semplice e veloce.

Migliorare la comunicazione interna

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Le aziende sono sempre alla ricerca di modi per migliorare l’efficienza del flusso di informazioni tra i propri dipendenti. Queste informazioni possono riguardare file, documenti o messaggi. Indipendentemente dal tipo di organizzazione interna adottato dalla propria azienda, possono sempre sorgere problemi di comunicazione . Un’applicazione del genere può essere adattata alle diverse strutture. L’azienda può avere una politica top-down o bottom-up e un’applicazione di comunicazione interna potrebbe comunque essere utile per metterla in atto. Raggiungere immediatamente tutti i dipendenti e separare la comunicazione interna da quella esterna facilita e migliora i processi di comunicazione.

Inoltre, un’applicazione di archiviazione basata sul cloud specifica per la propria attività aziendale può garantire che nessuna informazione venga persa, creando backup mensili o settimanali dei file più importanti.

In grandi aziende multinazionali situate in diversi paesi, una chat video o funzionalità per organizzare riunioni tramite un calendario può essere utile perchè permette di risparmiare tempo. Le applicazioni che integrano software esistenti come Skype, Zendesk o Google Calendar o anche soluzioni su misura possono essere utilizzate per consentire una comunicazione più veloce tra tutti i dipendenti.

Gestire il tempo con le app aziendali

Il controllo del tempo e la gestione dei progetti sono fattori cruciali per il successo di una società, Per non dimenticare incontri, eventi, anniversari, ecc., le aziende potrebbero creare app aziendali che avvisino per tempo tutte le persone associate allo specifico evento. “Il tempo è denaro”. Lavorando con un’applicazione in grado di gestire efficacemente il tempo, le aziende possono migliorare la loro produttività e utilizzare il tempo in modo più efficiente.

Molte applicazioni o software a questo scopo sono già sviluppati ad esempio Google Calendar. Quindi, perché si dovrebbe sviluppare la propria applicazione piuttosto che utilizzare il calendario di Google? La ragione è semplice. Google Calendar non offre alcuna funzionalità che consentirebbero all’utente di monitorare al meglio i dati stessi. Con questi dati, è possibile tenere traccia del tempo necessario per completare le attività all’interno della propria azienda. Si possono gestire dai semplici compiti quotidiani degli impiegati a progetti di grandi dimensioni. In tale maniera è possibile monitorare se le attività vengono eseguite in tempo o in ritardo al fine di ottimizzare la delega dei compiti e migliorare l’efficienza.

Formare i dipendenti con un’app

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Formare nuovi dipendenti può richiedere molto tempo. Tuttavia, mantenere disponibile il materiale per la formazione in modo tale che un nuovo dipendente vi possa accedere ogni volta che desidera può contribuire a ridistribuire il carico di lavoro di manager o del personale senior. Se un supervisore di un nuovo dipendente deve dare priorità ad altre attività durante la formazione del nuovo dipendente, quest’ultimo può continuare autonomamente ad apprendere senza l’aiuto del supervisore. A questo scopo le app aziendali possono essere utili.

Ad esempio, molte aziende devono dedicare molto tempo per formare nuovi impiegati nel marketing di Google Adwords. Tuttavia, esiste una grande quantità di materiale didattico disponibile specificamente per questo. Raccogliere tutto ciò in uno strumento in modo tale che un nuovo dipendente vi possa far riferimento può portare molti vantaggiosi. Questa strategia funziona meglio per aziende di grandi dimensioni che si trovano spesso ad assumere nuovi impiegati. Questi programmi possono essere adattati per le specifiche esigenze di formazione aziendale.

App per l’attività stessa

Anche se ciò a volte può sembrare ovvio, non lo è. Ad esempio le aziende di e-commerce che vendono i propri prodotti online ora hanno bisogno di un’applicazione più che mai. È necessario essere presenti là dove si trovano i clienti. La maggior parte dei clienti probabilmente utilizzerà lo smartphone e il tablet quando al momento di acquistare online. Ecco perché le aziende devono essere disponibili sui dispositivi mobile. Un altro vantaggio di rendersi disponibili sullo smartphone è che apre un nuovo canale per i potenziali clienti. Tuttavia, con una strategia multicanale che includa gli smartphone, le aziende dovrebbero fare attenzione a trasmettere lo stesso messaggio sia attraverso la app che con gli altri canali. È possibile anche sfruttare l’applicazione per l’invio di notifiche push ai clienti e promuovere così sconti ed iniziative.

Nel complesso, esistono sempre soluzioni per il business che possono essere sviluppate sotto forma di app. Queste applicazioni possono essere realizzate sia per uso esterno che per le specifiche necessità interne dell’azienda Il mercato delle applicazioni aziendali è ancora molto aperto e ci sono molte opportunità. Le aziende cercano sempre di ottimizzare i loro processi. In questo senso lo sviluppo di app aziendali per risolvere le problematiche interne od esterne aiuta le aziende a migliorare l’efficienza complessiva in termini di risparmio di denaro, tempo e risorse.

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