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L’impatto della Blockchain sulla gestione dei clienti

L’impatto della Blockchain sulla gestione dei clienti

Il customer engagement non ha molto a che fare con il mondo della tecnologia finanziaria. Eppure, la blockchain è uno strumento che può rivoluzionare il modo in cui le persone fanno affari. Può influenzare e trasformare il modo in cui le aziende si impegnano nel loro mercato di riferimento e migliroare la gestione dei clienti. Dunque, ha il potenziale di trasformare tutte le transazioni bancarie e l’intero settore finanziario. 

Sorprendentemente, la blockchain ha un’immensa capacità di migliorare il servizio al cliente. Può espandere la connettività per i consumatori vulnerabili e, inoltre, può far apparire le aziende trasparenti e proteggere tutti i tipi di rapporti business-cliente. 

Oggi, la blockchain non si usa solo negli ambienti finanziari. Ci sono numerosi esempi di tecnologie blockchain utilizzate in un’ampia varietà di settori con diverse applicazioni. Ora viene anche utilizzata al di fuori della finanza e del settore bancario per contributi volontari, reti di voto, processi HR e altro ancora. Insieme ad altre tecnologie di cui le imprese fanno uso, ci sono anche molte possibili applicazioni della blockchain nell’interazione e nella gestione dei clienti.

Continua a leggere per scoprire come la blockchain potrebbe cambiare e influenzare il settore del customer care!

Indice – Come la blockchain sta migliorando la gestione dei clienti

  • Costruire relazioni più profonde con la blockchain
  • Contratti moderni con la blockchain
  • Uso di portafogli digitali con blockchain
  • Memorizzazione dei dati per gestione clienti
  • Processo di pagamento con blockchain
  • Percorso del prodotto

Costruire relazione più profonde con la blockchain

blockchain per negozi
Negozi fisici con programmi di fidelizzazione. Fonte: Unsplash

La Blockchain può influenzare drasticamente il coinvolgimento dei consumatori. Tuttavia, il successo effettivo dipenderebbe principalmente da come le aziende utilizzano la blockchain per re-immaginare le varie fasi del percorso dell’utente. C’è la possibilità per gli imprenditori e i commercianti di utilizzare la blockchain per implementare una rete di servizi di fidelizzazione destinati ad attrarre nuovi clienti. 

Circa il 77% dei consumatori esistenti si unisce a programmi di fidelizzazione. Questo evidenzia la necessità di trasformare il modo in cui le aziende incoraggiano l’attività dei clienti. Si può anche notare che c’è la necessità di trovare modi per rendere efficiente la gestione dei clienti coinvolti, promuovendo acquisti ripetuti. Ad esempio, collegando un contenuto a una moneta virtuale attribuita all’account del cliente, le aziende possono utilizzare la blockchain per consentire ai clienti di condividere i punti fedeltà in tempo reale.

Contratti moderni con la blockchain

Proprio come l’IoT, la blockchain potrebbe rivoluzionare i prodotti fisici. C’è anche la possibilità che gli scambi virtuali vengano modificati nel lungo periodo. Un modo in cui si può ottenere questo è tramite i contratti intelligenti, permessi dalla blockchain. Attraverso la blockchain, gli impegni contrattuali possono essere collegati a singoli atti utilizzando il paradigma “If/Then”. In questo modo, la Blockchain può attivare o disattivare queste azioni fino a quando i termini contrattuali sono soddisfatti o non soddisfano la tecnologia presente.

Uso di wallet digitali con blockchain

pagare con smartphone
Pagare con un wallet digitale. Fonte: Unsplash

I wallet digitali permetteranno agli utenti di recuperare i loro crediti a loro piacimento. In cambio, gli inserzionisti useranno questi dati analitici per avere una visione robusta della loro gestione clienti. Questo aumenterà la qualità della nuova offerta e, di conseguenza, i tassi di vendita. 

Il supporto post-vendita è un fattore determinante per il fatturato, dato che i clienti chiedono sempre più una gestione end-to-end di alto livello. Il self-service sta diventando sempre più popolare, con i consumatori che scelgono l’assistenza online invece di rivolgersi ai responsabili fisici. Se costruita e progettata correttamente, la blockchain attraverso i wallet digitali può automatizzare questi trasferimenti, offrendo ai clienti innovazione ed esperienza. 

Memorizzazione dei dati per gestione clienti

Ci sono storie di aziende che hanno avuto molte difficoltà a mantenere sicuri i dati dei consumatori. Che si tratti di password, cartelle cliniche o anche informazioni che espongono opinioni personali, sia le aziende che i clienti hanno comprensibilmente sempre più preoccupazioni sulla protezione dei dati dei consumatori. 

I consumatori confidano che le aziende abbiano solo dati proporzionati e non sensibili. Anche se non è sempre il caso.

Con l’aiuto della blockchain, le aziende non hanno bisogno di conservare i dettagli riservati necessari ai consumatori per effettuare qualsiasi transazione commerciale. Le aziende non dovranno pensare a mantenere i dati sicuri o legali poiché non saranno tenuti centralmente. I clienti non dovranno preoccuparsi di dati personali superflui o pericolosi raccolti dalle aziende

Oltre alla gestione dei dati di identità dei consumatori, ci sono anche opportunità per altre forme di gestione dei dati basate su blockchain. Comunemente usato in questi giorni nella sanità, alcune organizzazioni progettano di utilizzare la blockchain per memorizzare le informazioni sanitarie come le fatture mediche e la corrispondenza tra paziente e medico. L’esistenza di database basati su blockchain assicura che questa conoscenza possa essere contemporaneamente custodita attraverso crittografia, garantendo allo stesso tempo che le registrazioni fatte non possano mai essere raggiunte da terzi.

 

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Processo di pagamento con blockchain

bitcoin
Criptovaluta bitcoin. Fonte: Unsplash

I Bitcoin e le altre criptovalute utilizzano la blockchain per spostare fondi da un individuo all’altro. È un meccanismo stabile e aperto che funziona anche senza la necessità di una banca centrale.

 

La Blockchain permette agli estranei di scambiarsi valuta senza la necessità di una terza parte che controlli la transazione. 

 

L’accredito e la prova dell’identità richiedono molto tempo. I trasferimenti internazionali possono richiedere molto tempo e in genere hanno costi elevati. Molti clienti sono vulnerabili e svantaggiati, di solito non hanno un conto bancario, o non possono accedere a una banca. 

I pagamenti effettuati attraverso la tecnologia blockchain potrebbero eliminare questi problemi bancari, poiché può permettere al denaro di viaggiare facilmente tra le aziende e i loro clienti, senza la necessità che le banche o le reti di pagamento fungano da intermediari.

Percorso del prodotto 

I clienti di solito si lamentano di aver pagato per un prodotto o un servizio che non hanno ricevuto. I consumatori che si lamentano sono la punta dell’iceberg dei problemi della spedizione e della ricezione dei prodotti. Questi clienti hanno perso delle opportunità di business perché considerano negativamente un particolare marchio e tolgono alle organizzazioni la possibilità di investire su di loro dal principio. Questo tipo di clienti semplicemente se ne vanno e passano alla concorrenza.

In futuro, le aziende potranno prendere i fondi dei clienti solo se il prodotto è stato controllato dalla tecnologia blockchain, come ottenuto dal cliente. Le aziende potrebbero vedere questa forma di miglioramento del processo facilitato da blockchain come un valore competitivo. Può aiutare a incoraggiare i consumatori a non essere a rischio di perdere soldi se qualsiasi prodotto non viene consegnato, invogliando così il cliente a spendere di più. 

 

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Conclusione

La Blockchain continua a guadagnare terreno nel settore del business. Questa innovazione sembra essere gestibile per la maggior parte delle imprese. Inoltre, è anche un’area di investimento flessibile per i marchi e le organizzazioni in cui la gestione clienti è importante. Mentre la tecnologia continua ad evolversi, sconvolge i modelli di marketing digitale esistenti, che a volte non riescono ad aumentare il coinvolgimento attraverso un’esperienza vecchio stampo. 

La connessione tra aziende e clienti si sta ridefinendo in questi giorni. L’impegno e la soddisfazione del cliente si stavano perdendo lungo il percorso d’acquisto negli ultimi anni. 

Tuttavia, con la crescente influenza della blockchain, ora si stanno rafforzando. Questo grado di coinvolgimento permette ai clienti di connettersi con le aziende, e permette anche alle aziende di accedere a dati e analisi accurate, reinventando essenzialmente modi di coinvolgere i clienti.

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